必普售后老師變身“錦旗收割機”，這是他們服務背后的故事
Date:2021-12-22 15:12:46
臨近年底，必普集團的幾位售后服務人員陸續收到了來自所服務客戶的感謝錦旗，這不僅是對服務的認可，更是對售后老師的一種肯定，是怎樣的服務讓客戶給出這樣的好評呢？今天就讓我們一起看看他們的故事吧！
不止傳授技術，還要做心態引導
孫德財是必普集團的一名帶店老師，不久前，服務了一位來自沈陽的合作商——宮老板。
必普集團帶店老師孫德財
宮老板做的是集團旗下的醉骨大叔項目，孫老師到店服務的那幾天恰巧碰上了沈陽大雪封路，外出采購非常困難。一場雪連下了四天，房租、員工工資都有支出，而店面是否有發展前景也尚未可知，一想到這些，老板開始動搖。
發現了老板內心的搖擺，孫老師就在教授技術的同時，為她打“強心針”，他告訴宮老板這種情況在之前的帶店過程中也曾遇到過，都屬于正常情況，讓老板不要太擔心。同時每天服務結束后，都會帶著她一起開會做總結，為其做開業活動和后期規劃；休息時還會跟她聊以前帶店的經歷和經驗，一方面是為了讓老板定心，另一方面可以把類似店面的一些成功經驗分享給她。
▲孫老師考察附近市場，尋得新鮮食材供貨地
經過幾天的籌備，宮老板的店第一天試營業就爆滿，這讓老板有了信心。
孫老師結束帶店離店后也會每天跟老板電話溝通店面情況，老板反映口味和效果都很好，店里每天都爆滿，老師為她規劃好店面后期的發展和相關營銷宣傳策略，為其后期發展做好準備。
從彷徨、不確定到成功開店、生意火爆，宮老板的成功少不了必普老師的服務、鼓勵和支持，孫老師說：“創業需要恒心，在創業初期大家都會遇到一些的問題，在心態上有動搖是很正常的事，那我們要做的不僅是在專業上提供幫助，還要在心態上做好引導?！?/p>
不久后，老師收到了宮老板發來的感謝錦旗，上面寫著——答疑解惑耐心細致，精誠合作值得信賴。
孫老師的優質服務受到廣大合作商的認可，就在我們撰寫稿件的同時，老師又收到了兩位創業者的感謝錦旗，用好的服務幫助創業者開店，這是必普售后老師共同的職責。
周到全面的服務，獲得創業者認可
劉世豪是必普集團的一名外賣代運營專員，他的工作就是幫創業者打理外賣店鋪，別看他身穿小熊外套一身稚氣，在外賣運營上，他用專業換來了合作商的認可和稱贊。
劉世豪服務過一位來自江蘇的合作商，做的是食趣石代項目，這位江蘇客戶有餐飲經驗，但對外賣運營一竅不通，對于做外賣她很怕因為自己不會操作，最后做成了賠本買賣。很快，劉世豪接手了她的線上店鋪。
外賣運營所涉及的內容又多又細，為了讓客戶盡快入門，劉老師為她講解外賣平臺規則、小白在運營過程中會出現的問題，以及新店期的重要性等。
在外賣運營過程中，平臺政策及市場風向的變化都會對線上店鋪的單量產生影響。一次，劉世豪在運營時發現，該客戶的線上店鋪出現了曝光率高但下單轉化率低的情況。他分析，是店鋪內端對消費者缺乏吸引力，于是及時與客戶溝通，并提出解決辦法，對菜品名稱、優惠活動、店鋪裝修等進行調整。不久后，店鋪的單量就有所回升。
在代運營期間，劉世豪每天都與客戶保持聯系，并且隨時待命。隨時提醒客戶進行出單確認等相關外賣操作，及時匯報店鋪的相關調整動作。只要客戶找他，不管是上班還是休息，白天還是黑夜，他都會第一時間回復并解決。
這樣全面周到的服務讓客戶賺了錢，放了心，每次溝通，江蘇客戶都會表達感激之意。如今江蘇客戶的外賣單量，在美團和餓了么平臺平均每天都有四五十單，評分都在4.8分以上。劉世豪說，看到自己服務的店鋪收入不斷在漲，他也發自內心地感到高興，很有成就感。
工作熱情，認真負責，他實至名歸。
用專業幫合作商順利運營
江宗超也是必普集團的一名外賣代運營專員，前不久收到了海南客戶陳大姐寄來的錦旗，上面寫著八個大字：專業服務，值得信賴。關于這個故事，我們一起往下看。
陳大姐加盟的是米膳煌的純外賣店，這對毫無外賣經驗的她來說是一個挑戰。要知道，就算讓有過外賣經驗的人來做線上運營也不一定可以完全成功，大姐的這次選擇是她的一次冒險。
江老師接手項目后綜合考察當地商圈情況及品牌、產品特征，對店鋪基本情況和大環境有了整體了解后，便開始店鋪運營。
首先，他選擇品牌明星產品——紅燒鹵肉飯作為主打爆款，致力于將其打造為前三甲商品，為店鋪增加額外曝光。
其次，調高客單價，與當地競對商家避開打價格戰的正面沖突，并另辟蹊徑，主打中高消費的辦公區人群，這樣一來，大姐家雖然單量不如競對商家多，盈利卻遠遠趕超。
最后，老師準備了一些可以增加復購的消費劵，并在滿減和折扣的設置上，精心計算，避免出現讓老板虧本的情況。
大姐的店越做越火，當地還出現了模仿商戶，從商品到價格，連圖片都被原封不動地抄襲過去，大姐店鋪的消費者不明真相，導致小店被不知不覺分去許多客流，江老師了解到這個情況，馬上溝通了美團平臺，讓該商家做出整改。
在江老師的運營之下，店鋪的日營業額可以達到2000元左右，保持在商圈內同行商戶的前5名，其銷量在當地商圈也已成為頭部商戶，如今陳大姐已經開始籌備開分店的事宜，她對老師充滿感激，直言自己押對了寶。
江老師獲得客戶認可
江老師說，我們所做的運營決定著客戶能不能賺錢，能不能生存下去，因此一定要更專業，更負責。
正是這些專業又貼心的服務，幫助合作商在開店道路上實現更大的目標，收獲更好的成績。一面面錦旗就像閃耀的徽章，將必普老師的服務精神精準傳達。必普集團，就是值得信賴的選擇。
